Większość firm nie jest gotowych, aby pomagać swoim klientom.

Sourced through Scoop.it from: www.hbrp.pl

Potrzebujący pomocy klienci oczekują, że firmy szybko im ją zaoferują, korzystając przy tym z różnorodnych kanałów społecznościowych – ale większość firm nie jest na to przygotowana.

Niektóre z nich zwiększają liczbę pracowników obsługujących media społecznościowe, aby móc zapewnić reakcje na żywo podczas wielkich imprez typu Super Bowl czy też ceremonia przyznania nagród Grammy, ale potem powracają do przeważnie jednostronnego marketingu społecznościowego albo marketingu treści. Jak wynika z badań Sprout Social, liczba klientów, którzy oczekują odpowiedzi za pośrednictwem sieci społecznościowych, podwoiła się od 2013 r., niemniej jednak siedem na osiem wiadomości otrzymywanych przez firmy pozostaje bez odzewu w ciągu 72 godzin.

Sprawy dodatkowo komplikuje to, że klienci oczekują, że jedno konto marki będzie odpowiadać na wszelkie rodzaje potrzeb, włączając w to informację marketingową oraz obsługę klienta. Ale menedżerowie ds. marketingu nie są przeszkoleni, by radzić sobie z pytaniami lub skargami dotyczącymi obsługi, działania produktu lub innych kwestii poza marketingowych.”

https://www.hbrp.pl/b/media-spolecznosciowe-sa-zbyt-wazne-aby-pozostawic-je-w-gestii-dzialu-marketingu/7q0Df3BY?_scpsug=crawled_2623526_71952bc0-f291-11e6-d4cb-00221934899c#_scpsug=crawled_2623526_71952bc0-f291-11e6-d4cb-00221934899c

Comments

comments

BY ROBIĆ NIETYPOWE RZECZY

W

CIEKAWY I SPRAWDZONY SPOSÓB

"KTO MA MEDIA TEN MA WŁADZĘ"

Zapisz Się Teraz i Korzystaj Z Praktycznej Wiedzy.

You have Successfully Subscribed!

Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.